フロントオフィス課 山城 萌子
フロントオフィス課
山城 萌子(23歳)
【出身】名桜大学 国際学群 観光産業専攻 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 私もホテルの商品の一部
主にチェックイン・チェックアウト、外線からのお問い合わせや予約の受付業務を行っております。お客様からのご要望があれば県内の観光地や飲食店、それに付随する交通機関の案内なども行います。お客様との会話の中でご要望を伺い、さらにプラスアルファのおもてなしを提供する事はとても難く感じます。おもてなし方次第でお客様のホテルに対する印象の善し悪しが左右されてしまう事があるからです。ですが、それが出来た時のお客様の笑顔と「ありがとう」のお言葉は、さらに他のお客様にも喜んで頂けるようなおもてなしをしたいというモチベーションに繋がっています。

だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード 「また来るね、ありがとう」のお言葉を頂けたとき
チェックイン前、駐車場の案内の仕方で以前宿泊された時の期待を裏切られたと気分を害したお客様へ丁寧な対応を心がけたら、チェックアウトの際には笑顔でホテルを出発されていった事です。そのお客様が書いてくださったアンケートには「瀬長島に宿泊してよかった、また来ます」とのお言葉がつづられており、本当に嬉しく、やりがいを感じた瞬間でした。お客様と直接関わる事が多い環境だからこそ、面と向かってお褒めの言葉を頂け、誰かの役に立てたのだと感じる事が出来るのはこのお仕事の醍醐味だと思います。

ズバリ!私がこの会社を選んだ理由 ここが好き 目標としたい先輩方がいます
大好きな沖縄の魅力を伝える事が出来ホテル業に職種を絞り就職活動に挑みました。瀬長島ホテルを知ったのは就職活動中で、沖縄には珍しい温泉があり、空港が近く飛行機の離発着が間近で見られ、テラスからはきれいな海と夕日が見られる素敵な島だなあと魅了されました。また、スタッフの方々の目が合ったときの笑顔や、テキパキと業務をこなしながらも丁寧にお客様をおもてなす立居振舞など、一社会人としても目標にしたいと思える先輩方がいたことも大きなきっかけです。

これまでのキャリア 2015年4月入社→宿泊部フロントオフィス課(2年目)

先輩からの就職活動アドバイス!
企業側の立場に立ってみた時自分の職業に興味を持ってくれるのは凄く嬉しいものです。気になることは遠慮せず聞いてみてください。優しく答えてくれると思います。焦らず実際に企業に立ち寄って職場の雰囲気を感じてみるのも良いと思います。働くのは自分自身です、就職活動頑張ってください。

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